我司为了提供高层次、全方位、个性化的服务需求而提供一系列的维护保障方案，旨在保障用户运营设备的稳定、高效运行。该服务方案共分为四类如下表所示：（注：本服务方案只适用于纵横通自主研发生产的设备，不适用外购设备的服务） 序号 服务类别 服务项目。
| 序号 | 服务类别 | 服务项目 |
| 1 | 技术支持服务 | 电话咨询服务 |
| 电话支持服务 | ||
| 远程技术支持服务 | ||
| 现场技术支持服务 | ||
| 紧急故障排除服务 | ||
| 版本管理及软件补丁服务 | ||
| 现场培训服务 | ||
| 2 | 硬件支持服务 | 硬件维修服务 |
| 硬件更换服务 | ||
| 备件销售服务 | ||
| 3 | 资料共享服务 | 网上资料服务 |
| 资料索取服务 | ||
| 4 | 个性化服务 | 网络设备巡检服务 |
| 客户提出的个性化服务 |
主要内容包括：远程技术支持、现场技术指导、故障部件修理和更换、软件版本升级等。
指定客服提供7*24小时的电话咨询和指导，协助招标方解决现场问题
我方承诺，在远程技术支持无法解决招标方设备故障时，我方在接到现场技术支援请求的4小时内，派技术好的技术人员到达故障现场，现场指导更换故障部件，8小时内解决出现的问题。
在保修期内的版本更新，由我方负责，并重新进行培训和资料更新。
全国服务网络如下：400-808-4006
纵横四海，通达八方
400 088 6668 立即咨询